Umtauschrichtlinie

Aktualisiert: 20. Juni 2026

Passt nicht perfekt? Kein Problem! Wir wissen, dass Größen und persönliche Vorlieben variieren können, selbst bei ausführlichen Produktinformationen. Deshalb machen wir den Umtausch schnell und einfach.
Sie können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets einen Umtausch anfordern.

Rücksendekosten
Standard
Wir übernehmen die Versandkosten für Ihre Ersatzbestellung.
Sie müssen nur die Rücksendekosten für die Originalbestellung bezahlen.
HOOOYI PLUS
Vereinigte Staaten: Kostenloser Umtausch
Deutschland: Kostenloser Umtausch
Andere Länder:  Wir übernehmen die Versandkosten für Ihre Ersatzbestellung und 50 % der Rücksendekosten.

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Bedingungen:
A. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Artikel ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung mit allen Etiketten versehen sind. Artikel, die getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen.
B. Ihr Umtauschantrag erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung.
C.  Die Bestellung wurde zuvor noch nicht umgetauscht.

Ergänzung:
Jede Bestellung kann nur einmal umgetauscht werden. Artikel, die durch einen Umtausch erhalten wurden, können nicht erneut umgetauscht werden.

Wie tauscht man um?
1. Melden Sie sich im Retourenzentrum an.
2. Wählen Sie den Artikel aus, den Sie umtauschen möchten.
3. Teilen Sie uns mit, warum Sie ihn umtauschen möchten.
3. Wählen Sie Ihre bevorzugte Lösung.
4. Wählen Sie eine Rücksendemethode und senden Sie Ihre Anfrage ab.

Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Anfrage eingegangen ist.

Wie sende ich den/die Artikel zurück?
A. Wenn wir ein Rücksendeetikett bereitstellen
1.  Melden Sie sich im Retourencenter an oder öffnen Sie Ihre Rücksende-Bestätigungs-E-Mail.
2.  Laden Sie Ihr Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es aus.
3.  Verpacken Sie Ihren Artikel sicher. 
4.  Geben Sie das Paket bei Ihrem örtlichen Versanddienstleister ab.

B. Wenn wir kein Rücksendeetikett bereitstellen
1.  Sie können jeden Versanddienstleister Ihrer Wahl nutzen.
2.  Senden Sie Ihr Paket an unser vorgesehenes Rücksendelager in den USA oder Deutschland.
3.  Nach dem Versand senden Sie uns bitte Ihre Sendungsverfolgungsnummer, damit wir Ihre Rücksendung verfolgen können.
4.  Wenn Ihre Sendung keine Sendungsverfolgung hat, senden Sie uns bitte stattdessen Ihren Versandbeleg.

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Absenderadresse auf Ihrem Paket. Das ist nicht unsere Rücksendeadresse, und eine Sendung dorthin kann Ihren Umtausch verzögern.

Wann wird mein Umtausch versendet?
Sobald Ihre Rücksendung nachverfolgt wird, erstellen wir Ihre Ersatzbestellung.

Wie bei jeder regulären Bestellung erhalten Sie:
1.  Eine Bestellbestätigung für den Umtausch
2.  Eine Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer

Wenn Sie lieber eine Rückerstattung wünschen, klicken Sie bitte hier.

Brauchen Sie Hilfe? Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an hi@hoooyi.com — wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.